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醫院科室文化建設與創新

  簽發人員:admin發布日期:2016-4-25點擊次數:2761

科室文化是科室的靈魂,它包括外在形象和內在的秉性素質兩大方面。科室文化建設是由科室創新機制和外在形象的樹立體現出來的,其中最重要的核心因素有兩大方面:一是科室自身生長力,包括科室內聚力、人才激發機制、科室不斷的延續機能。二是科室形象推進市場競爭力,它包括科室信譽度、科室美譽度、市場親和力。醫院科室的文化建設、品牌建設又正是醫院科學化管理的具體體現並且在醫院的發展建設中起到十分重要的推進作用。創新能力決定競爭力,只有不斷地進行醫院文化的創新,才能實現人無我有,人有我優,人優我轉的局面,才能在不斷的變化和發展中鞏固競爭優勢

如何加強科室文化建設

1、狠抓學習,培養高素質人才

某院通過組織學習,采取走出去(進修、出國學習) ,請進來(與多家國際知名國內一流的醫院合作,邀請知名專家來院手術、講學),開展各種形式的競賽活動、舉辦培訓班等多種方式,提高科室管理人員和醫護人員的技術水平和業務素質。

2 增強科室凝聚力,激發團隊精神

醫院科室建設,離不開文化的哺育和支撐。醫院遵循"五四三"工作法:即五必訪———生病必訪;婚喪必訪;生活困難必訪;夫妻不和必訪;對方針政策不惑必訪。四必談———在工作中有困難、發生各種矛盾時必談;産生思想問題時必談;受到獎勵、提升、晉級、入黨、入團時必談;免職、退休、處分解除時必談。三必到———關鍵時必到;節假日或加班時必到;群衆性文體活動時必到。做好一人一事的思想工作,關心員工的生活,使之沒有後顧之憂。把"以病人爲中心"的服務理念變成爲每個職工共同的理想和期盼,院二屆二次職代會上明確了醫院的發展目標,增強了職工、幹部實現目標的認同感、責任感和使命感,增強了主人翁意識,促使每個人將自我價值融于醫院的整體價值之中,形成共識才能有效的塑造醫院形象,才能激發團隊精神。

3 、優質服務,增強競爭力

醫療質量是醫院的生命,醫院專門進行了"人性化服務設計",讓患者及家屬就醫時能感受到方便、舒適、快捷、安全、科學、滿意,做到"一切爲了病人,爲了病人的一切",全方位滿足病人的需求,將醫療服務導向滿足病人多樣化、個體化需求的發展方向,並將服務延伸到院前的預防、健康教育、健康體檢和院後的電話隨訪、心理咨詢、社區醫療服務等。醫院實施"十個一"優質服務工程活動,即胸外科:一支親情花;燒傷整形科:一張醫患互動卡;腦外科:一張監護室溫馨提示卡;手術室:一張術前訪視卡;泌尿外科:每周社區巡診一次;普外科:一本征求意見手冊;肛腸科:一塊溫馨毯;骨科:一次出院前談話;外科護理部:一張健康處方;外科黨總支:每月召開一次住院患者座談會,得到了患者極好的口碑,吸引了更多的病人。

4、不斷創新加速發展

創新是民族、國家發展的動力,要使醫院保持一流水平,追求超越自我,可持續發展,必須把創新作爲醫院文化建設的根本來抓。醫院文化是現代醫院建設的重要內容,也是醫院綜合實力的重要標志,是醫院在醫療服務實踐活動中逐步形成,並被員工認同且遵守的共同價值觀念和行爲准則,集中反映了醫院特有的品格、素質、精神、作風以及形象。醫院二屆二次職代會上提出的努力構建"五型"醫院之一就是創新型醫院。醫院在文化建設中找准了自己的位置和生長點,根據市場和群衆對醫療保健的需求,創出自己的醫療特色,形成自己的"拳頭産品",靠醫療特色取勝。走"醫院學院化,科室專業化,個人專長化"的道路,醫、教、研一手抓,鼓勵醫務人員引進新技術、拓展新項目。技術創新關鍵是人才,要加強人才培養和引進,誰擁有人才,誰就擁有市場。

管理理念是品牌建設的關鍵

我們強調以人爲本的管理理念,重要的是要把"一切以病人爲中心",尊重病人,關愛病人,方便病人,服務病人的人文精神在醫療服務的全過程中得到體現,而不是一句空洞的口號。切實改變"見病見人"的單純技術服務理念,使病人在服務過程中感受到尊重及人間真情的溫暖。在服務上,全面推行"限時服務"、"差異性服務"、"一體化服務"、"無縫隙服務",將病人至上作爲每一位員工的行爲准則。例如肛腸科無假日手術:保證患者在無特殊疾病的情況下,入院隨時手術。溫馨毯:術中提供爲患者保暖的毛巾被。爲緩解患者術中緊張的心理,自備mp3,播放一些舒緩的輕音樂,讓患者在無痛、輕松的狀況下完成手術。根據患者的需要,及患病特點,設計並制作了病號裙。品牌意識與醫院形象緊密相聯,品牌意識是醫院整體形象中最耀眼的閃光點。醫院醫院有自己的名醫、有自己的特色專科、有自己的"産品",正在走出一條名醫、名科,而後名院的"品牌"之路。